Учасник не чує вебінар — як допомогти на LMS-платформі WeStudy?

Якщо учасник не чує вебінар на новій LMS-платформі WeStudy, спочатку потрібно з'ясувати масштаб проблеми: звук відсутній лише в однієї людини чи в усієї аудиторії.

Перевірте, хто не чує звук

Попросіть інших учасників написати в чаті, чи чують вони ведучого.

Якщо звуку немає в усіх, ведучому потрібно перевірити:

• чи ввімкнений мікрофон;

• чи вибраний правильний пристрій;

• чи надано браузеру доступ до мікрофона;

• чи не вимкнений звук у системі;

• чи продовжується трансляція.

Якщо проблема лише в одного учасника, переходьте до перевірки його пристрою.

Перевірте гучність

Запропонуйте учаснику:

1. Збільшити системну гучність.

2. Перевірити, чи не вимкнений звук у браузері.

3. Переконатися, що вкладка вебінару не заглушена.

4. Натиснути кнопку відтворення або ввімкнення звуку на сторінці, якщо вона відображається.

Іноді браузер блокує автоматичне відтворення звуку до першої дії користувача.

Перевірте пристрій відтворення

Якщо підключені навушники, монітор, телевізор або Bluetooth-пристрій, звук може передаватися не через ті динаміки.

Попросіть учасника відкрити системні налаштування звуку та вибрати потрібний пристрій відтворення.

Для перевірки можна тимчасово відключити Bluetooth-навушники й увімкнути вбудовані динаміки.

Оновіть підключення

Якщо налаштування правильні:

• оновіть сторінку;

• повторно відкрийте посилання;

• вийдіть із вебінару та підключіться знову;

• закрийте зайві вкладки;

• перезапустіть браузер.

Перед оновленням сторінки переконайтеся, що учасник має посилання для повторного входу.

Перевірте інший браузер або пристрій

Якщо звук не з'явився, відкрийте вебінар в актуальній версії іншого браузера. Також можна перевірити підключення зі смартфона або іншого комп'ютера.

Це допоможе зрозуміти, чи пов'язана проблема з браузером, пристроєм або конкретними налаштуваннями.

Перевірте інтернет-з'єднання

Нестабільне з'єднання може призводити до переривання звуку. Попросіть учасника:

• закрити програми, які активно використовують інтернет;

• вимкнути завантаження файлів;

• наблизитися до Wi-Fi-роутера;

• за можливості використати кабельне підключення.

Використайте чат

Поки проблема усувається, учасник може повідомляти деталі в чаті. Модератору варто уточнити:

• модель пристрою;

• назву браузера;

• чи працює звук на інших сайтах;

• чи з'являються повідомлення про помилку.

• 
  

Якщо проблему не усунено

Зробіть скриншот повідомлення або налаштувань, запишіть назву браузера й пристрою та передайте ці дані технічній підтримці WeStudy.

Результат

Організатор послідовно визначає джерело проблеми й допомагає учаснику відновити звук без переривання вебінару для решти аудиторії.