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Wenn eine Funktion aktualisiert wird, muss das Team keinen großen Kurs komplett neu schreiben.",[699],{"type":33},{"type":11,"attrs":701},{"align":13},{"type":11,"attrs":703},{"align":13},{"type":39,"attrs":705,"content":707},{"align":13,"level":41,"id":706},"heading_2_7",[708],{"text":709,"type":17},"Verknüpfen Sie den Kurs mit der Wissensdatenbank",{"type":11,"attrs":711,"content":712},{"align":13},[713],{"text":714,"type":17},"Der Schulungskurs und die Wissensdatenbank sollten sich ergänzen.",{"type":11},{"type":11,"attrs":717,"content":718},{"align":13},[719],{"text":720,"type":17},"Der Kurs hilft, das Produkt konsequent zu beherrschen. Die Wissensdatenbank liefert eine schnelle Antwort, ohne dass das gesamte Modul erneut durchgegangen werden muss.",{"type":11},{"type":11,"attrs":723,"content":724},{"align":13},[725],{"text":726,"type":17},"Verlinken Sie nach jeder Lektion auf die entsprechende Anleitung oder Arbeitshilfe. Beispielsweise sollten Benutzer nach einer Demonstration der Berichterstellung wissen, wo sie eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Arbeit finden können.",{"type":11,"attrs":728},{"align":13},{"type":11,"attrs":730,"content":731},{"align":13},[732],{"text":733,"type":17},"Organisieren Sie die Wissensdatenbank nach Aufgaben und nicht nach der internen Struktur des Unternehmens. 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Wenn eine bestimmte Abfrage wiederholt wird, aber nicht zu nützlichem Material führt, erstellen Sie die entsprechende Anweisung oder benennen Sie sie um.",{"type":11,"attrs":822},{"align":13},{"type":11,"attrs":824},{"align":13},{"type":39,"attrs":826,"content":828},{"align":13,"level":41,"id":827},"heading_2_9",[829],{"text":830,"type":17},"Auf Verständnis prüfen",{"type":11,"attrs":832,"content":833},{"align":13},[834],{"text":835,"type":17},"Kundenschulungen erfordern nicht immer komplexe Tests. Nach einer kurzen Lektion können Sie den Benutzer bitten, eine Aktion auszuführen oder mehrere Fragen zu beantworten.",{"type":11},{"type":11,"attrs":838,"content":839},{"align":13},[840],{"text":841,"type":17},"Die Partnerbewertung sollte gründlicher sein. Partner repräsentieren das Produkt, beraten Kunden oder arbeiten im Namen des Unternehmens, sodass Fehler den Ruf der Marke beeinträchtigen können.",{"type":11},{"type":11,"attrs":844,"content":845},{"align":13},[846],{"text":847,"type":17},"Die Überprüfung kann Folgendes umfassen:",{"type":11},{"type":59,"content":850},[851,859,867,875,883,891,899],{"type":62,"content":852},[853,858],{"type":11,"attrs":854,"content":855},{"align":13},[856],{"text":857,"type":17},"Test mit definierter bestandener Punktzahl;",{"type":11},{"type":62,"content":860},[861,866],{"type":11,"attrs":862,"content":863},{"align":13},[864],{"text":865,"type":17},"Produktdemonstration;",{"type":11},{"type":62,"content":868},[869,874],{"type":11,"attrs":870,"content":871},{"align":13},[872],{"text":873,"type":17},"eine Kundenfalllösung;",{"type":11},{"type":62,"content":876},[877,882],{"type":11,"attrs":878,"content":879},{"align":13},[880],{"text":881,"type":17},"Präsentationsaufzeichnung;",{"type":11},{"type":62,"content":884},[885,890],{"type":11,"attrs":886,"content":887},{"align":13},[888],{"text":889,"type":17},"eine praktische Konfigurationsaufgabe;",{"type":11},{"type":62,"content":892},[893,898],{"type":11,"attrs":894,"content":895},{"align":13},[896],{"text":897,"type":17},"Mentorbewertung;",{"type":11},{"type":62,"content":900},[901,906],{"type":11,"attrs":902,"content":903},{"align":13},[904],{"text":905,"type":17},"Abschlussinterview.",{"type":11},{"type":11,"attrs":908},{"align":13},{"type":11,"attrs":910,"content":911},{"align":13},[912],{"text":913,"type":17},"Das Ergebnis sollte nicht nur die Kenntnis der Funktionen, sondern auch die Fähigkeit zeigen, diese in einer bestimmten Situation anzuwenden.",{"type":11,"attrs":915},{"align":13},{"type":11,"attrs":917},{"align":13},{"type":39,"attrs":919,"content":921},{"align":13,"level":41,"id":920},"heading_2_10",[922],{"text":923,"type":17},"Implementieren Sie die Partnerzertifizierung",{"type":11,"attrs":925,"content":926},{"align":13},[927],{"text":928,"type":17},"Das Zertifikat kann bestätigen, dass der Partner das Produkt kennt, die Standards des Unternehmens versteht und bereit ist, mit Kunden zusammenzuarbeiten.",{"type":11},{"type":11,"attrs":931,"content":932},{"align":13},[933],{"text":934,"type":17},"Stellen Sie vor der Ausstellung eines Zertifikats Folgendes fest:",{"type":11},{"type":59,"content":937},[938,946,954,961,969,977],{"type":62,"content":939},[940,945],{"type":11,"attrs":941,"content":942},{"align":13},[943],{"text":944,"type":17},"obligatorische Schulungsmodule;",{"type":11},{"type":62,"content":947},[948,953],{"type":11,"attrs":949,"content":950},{"align":13},[951],{"text":952,"type":17},"erforderliche Punktzahl zum Bestehen;",{"type":11},{"type":62,"content":955},[956,960],{"type":11,"attrs":957,"content":958},{"align":13},[959],{"text":673,"type":17},{"type":11},{"type":62,"content":962},[963,968],{"type":11,"attrs":964,"content":965},{"align":13},[966],{"text":967,"type":17},"Anzahl der Versuche;",{"type":11},{"type":62,"content":970},[971,976],{"type":11,"attrs":972,"content":973},{"align":13},[974],{"text":975,"type":17},"Gültigkeitsdauer des Zertifikats;",{"type":11},{"type":62,"content":978},[979,984],{"type":11,"attrs":980,"content":981},{"align":13},[982],{"text":983,"type":17},"Bedingungen für die Rezertifizierung.",{"type":11},{"type":11,"attrs":986,"content":987},{"align":13},[988],{"text":989,"type":17},"Der Status als zertifizierter Partner eröffnet möglicherweise Zugang zu zusätzlichen Materialien, gemeinsamen Marketingaktivitäten, Sonderkonditionen oder komplexeren Projekten.",{"type":11,"attrs":991},{"align":13},{"type":11,"attrs":993,"content":994},{"align":13},[995],{"text":996,"type":17,"marks":997},"Wenn das Produkt regelmäßig aktualisiert wird, sollte die Zertifizierung eine begrenzte Gültigkeitsdauer haben oder nach wesentlichen Änderungen kurze Pflichtmodule vorsehen.",[998],{"type":33},{"type":11,"attrs":1000},{"align":13},{"type":11,"attrs":1002},{"align":13},{"type":39,"attrs":1004,"content":1006},{"align":13,"level":41,"id":1005},"heading_2_11",[1007],{"text":1008,"type":17},"Nutzen Sie Webinare für komplexe Themen",{"type":11,"attrs":1010,"content":1011},{"align":13},[1012],{"text":1013,"type":17},"Nicht alle Themen können vollständig durch einen aufgezeichneten Kurs abgedeckt werden. Webinare eignen sich für die Einführung neuer Funktionen, die Diskussion komplexer Fälle, Demos und die Beantwortung von Fragen.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1016,"content":1017},{"align":13},[1018],{"text":1019,"type":17},"Nach dem Webinar:",{"type":11},{"type":59,"content":1022},[1023,1031,1039,1047,1055,1063],{"type":62,"content":1024},[1025,1030],{"type":11,"attrs":1026,"content":1027},{"align":13},[1028],{"text":1029,"type":17},"Speichern Sie die Aufnahme;",{"type":11},{"type":62,"content":1032},[1033,1038],{"type":11,"attrs":1034,"content":1035},{"align":13},[1036],{"text":1037,"type":17},"Teilen Sie es in thematische Fragmente;",{"type":11},{"type":62,"content":1040},[1041,1046],{"type":11,"attrs":1042,"content":1043},{"align":13},[1044],{"text":1045,"type":17},"kurze Schlussfolgerungen hinzufügen;",{"type":11},{"type":62,"content":1048},[1049,1054],{"type":11,"attrs":1050,"content":1051},{"align":13},[1052],{"text":1053,"type":17},"Antworten auf Fragen vorbereiten;",{"type":11},{"type":62,"content":1056},[1057,1062],{"type":11,"attrs":1058,"content":1059},{"align":13},[1060],{"text":1061,"type":17},"relevante Anweisungen erstellen oder aktualisieren;",{"type":11},{"type":62,"content":1064},[1065,1070],{"type":11,"attrs":1066,"content":1067},{"align":13},[1068],{"text":1069,"type":17},"Benutzern, die nicht anwesend waren, Zugriff gewähren.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1072},{"align":13},{"type":11,"attrs":1074,"content":1075},{"align":13},[1076],{"text":1077,"type":17,"marks":1078},"So wird aus einem Online-Meeting eine Reihe von Materialien, die von neuen Kunden und Partnern genutzt werden können.",[1079],{"type":33},{"type":11,"attrs":1081},{"align":13},{"type":11,"attrs":1083},{"align":13},{"type":39,"attrs":1085,"content":1087},{"align":13,"level":41,"id":1086},"heading_2_12",[1088],{"text":1089,"type":17},"Automatisieren Sie den Zugriff auf Schulungsprogramme",{"type":11,"attrs":1091,"content":1092},{"align":13},[1093],{"text":1094,"type":17},"Das manuelle Zuweisen von Kursen nimmt viel Zeit in Anspruch, wenn die Anzahl der Benutzer wächst.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1097,"content":1098},{"align":13},[1099],{"text":1100,"type":17},"Automatisierung kann:",{"type":11},{"type":59,"content":1103},[1104,1112,1120,1128,1136,1144,1152,1160],{"type":62,"content":1105},[1106,1111],{"type":11,"attrs":1107,"content":1108},{"align":13},[1109],{"text":1110,"type":17},"nach der Registrierung einen Einstiegskurs zuweisen;",{"type":11},{"type":62,"content":1113},[1114,1119],{"type":11,"attrs":1115,"content":1116},{"align":13},[1117],{"text":1118,"type":17},"den Benutzer der passenden Gruppe hinzufügen;",{"type":11},{"type":62,"content":1121},[1122,1127],{"type":11,"attrs":1123,"content":1124},{"align":13},[1125],{"text":1126,"type":17},"nach Abschluss eines Moduls das nächste freischalten;",{"type":11},{"type":62,"content":1129},[1130,1135],{"type":11,"attrs":1131,"content":1132},{"align":13},[1133],{"text":1134,"type":17},"Erinnerungen senden;",{"type":11},{"type":62,"content":1137},[1138,1143],{"type":11,"attrs":1139,"content":1140},{"align":13},[1141],{"text":1142,"type":17},"neue Materialien ankündigen;",{"type":11},{"type":62,"content":1145},[1146,1151],{"type":11,"attrs":1147,"content":1148},{"align":13},[1149],{"text":1150,"type":17},"ein Zertifikat ausstellen;",{"type":11},{"type":62,"content":1153},[1154,1159],{"type":11,"attrs":1155,"content":1156},{"align":13},[1157],{"text":1158,"type":17},"an eine erneute Zertifizierung erinnern.",{"type":11},{"type":62,"content":1161},[1162],{"type":11,"attrs":1163},{"align":13},{"type":11,"attrs":1165,"content":1166},{"align":13},[1167],{"text":1168,"type":17,"marks":1169},"Für Kunden und Partner sollten separate Gruppen, Zugriffsrechte und Lernpfade verwendet werden. Dies trägt dazu bei, die internen Materialien zu schützen und Verwechslungen zu vermeiden.",[1170],{"type":33},{"type":11,"attrs":1172},{"align":13},{"type":11,"attrs":1174},{"align":13},{"type":39,"attrs":1176,"content":1178},{"align":13,"level":41,"id":1177},"heading_2_13",[1179],{"text":1180,"type":17},"Halten Sie die Materialien auf dem neuesten Stand",{"type":11,"attrs":1182,"content":1183},{"align":13},[1184],{"text":1185,"type":17},"Veraltete Anweisungen können mehr Probleme verursachen als gar keine Anweisungen. Der Benutzer wird die falsche Aktion ausführen und das Support-Team wird Zeit damit verbringen, die Folgen zu beheben.",{"type":11},{"type":11,"attrs":1188,"content":1189},{"align":13},[1190],{"text":1191,"type":17},"Weisen Sie jeder Ressource einen Besitzer und ein Überprüfungsdatum zu. Überprüfen Sie nach einem Produktwechsel:",{"type":11},{"type":59,"content":1194},[1195,1203,1211,1219,1227,1235],{"type":62,"content":1196},[1197,1202],{"type":11,"attrs":1198,"content":1199},{"align":13},[1200],{"text":1201,"type":17},"welche Lektionen aktualisiert werden müssen;",{"type":11},{"type":62,"content":1204},[1205,1210],{"type":11,"attrs":1206,"content":1207},{"align":13},[1208],{"text":1209,"type":17},"welche Screenshots nicht mehr mit der Benutzeroberfläche übereinstimmen;",{"type":11},{"type":62,"content":1212},[1213,1218],{"type":11,"attrs":1214,"content":1215},{"align":13},[1216],{"text":1217,"type":17},"ob sich die Reihenfolge der Aktionen geändert hat;",{"type":11},{"type":62,"content":1220},[1221,1226],{"type":11,"attrs":1222,"content":1223},{"align":13},[1224],{"text":1225,"type":17},"ob Benutzer benachrichtigt werden sollen;",{"type":11},{"type":62,"content":1228},[1229,1234],{"type":11,"attrs":1230,"content":1231},{"align":13},[1232],{"text":1233,"type":17},"ob Partner die Inhalte erneut bearbeiten müssen.",{"type":11},{"type":62,"content":1236},[1237],{"type":11,"attrs":1238},{"align":13},{"type":11,"attrs":1240,"content":1241},{"align":13},[1242],{"text":1243,"type":17,"marks":1244},"Archivieren Sie alte Versionen und hinterlassen Sie nicht mehrere widersprüchliche Anweisungen in der Suche.",[1245],{"type":33},{"type":11,"attrs":1247},{"align":13},{"type":11,"attrs":1249},{"align":13},{"type":39,"attrs":1251,"content":1253},{"align":13,"level":41,"id":1252},"heading_2_14",[1254],{"text":1255,"type":17},"Verbinden Sie das Lernportal mit dem Support",{"type":11,"attrs":1257,"content":1258},{"align":13},[1259],{"text":1260,"type":17},"Das Lernportal soll den Support nicht vollständig ersetzen. 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