[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-online-community-content-architecture-de":3},{"uuid":4,"title":5,"subtitle":6,"content":7,"preview":334,"date_published":335,"date_pinned":335,"img":336,"alias":337,"is_published":338,"is_pinned":339,"type":13,"category":340,"category_name":341,"category_alias":342,"background_color":343,"preview_icon":13,"category_value":344,"external_link":13},"c74a2f2b-a184-4f50-b054-417a4be05795","Was ist eine Inhaltsarchitektur für Online-Communities und wie baut man sie auf?","Wie lassen sich Kanäle, Themen und Materialien so organisieren, dass eine unkomplizierte Teilnahme möglich ist? Wir betrachten dabei die Trennung von Diskussionen und Referenzseiten, die Suchfunktion sowie regelmäßige strukturelle Überprüfungen.",{"type":8,"content":9},"doc",[10,18,20,25,27,29,37,42,44,49,51,56,58,60,66,71,73,78,80,85,87,89,95,100,102,107,109,114,116,118,124,129,131,136,138,143,145,147,153,158,160,165,167,172,174,176,182,187,189,194,196,201,203,205,211,216,218,223,225,230,232,234,240,245,247,252,254,259,261,263,269,274,276,281,283,288,290,292,298,303,305,310,312,314,320,325,327,332],{"type":11,"attrs":12,"content":14},"paragraph",{"align":13},null,[15],{"text":16,"type":17},"Bei WeStudy legen wir Wert darauf, dass mit wachsender Community nützliche Unterhaltungen schnell in einer Flut aus Ankündigungen, Begrüßungen und sich wiederholenden Fragen untergehen können. Die Struktur sollte den Nutzern helfen, das zu finden, was sie benötigen, und zu verstehen, wo sie einen Beitrag leisten können – ohne dass sie erst die interne Logik des Arbeitsteams erlernen müssen. ","text",{"type":11,"attrs":19},{"align":13},{"type":11,"attrs":21,"content":22},{"align":13},[23],{"text":24,"type":17},"Im Folgenden untersuchen wir das Konzept der „Community-Architektur“ anhand der „User Journey“ (Nutzerreise), der täglichen Arbeit der Verantwortlichen sowie der Merkmale, die eine sinnvolle Lösung von unnötigen Aktivitäten unterscheiden.",{"type":11,"attrs":26},{"align":13},{"type":11,"attrs":28},{"align":13},{"type":30,"attrs":31,"content":34},"heading",{"align":13,"level":32,"id":33},2,"heading_2_1",[35],{"text":36,"type":17},"Ausgehend von den Absichten der Nutzer",{"type":11,"attrs":38,"content":39},{"align":13},[40],{"text":41,"type":17},"Organisieren Sie den Raum rund um konkrete Aufgaben: eine Frage stellen, eigene Arbeit präsentieren, einen Partner finden oder Ankündigungen erhalten. Betrachten Sie den Ansatz „Ausgehend von den Absichten der Nutzer“ als Teil der gesamten Nutzerreise und nicht als isoliertes Feature. Was für eine Nutzerrolle praktisch ist, kann für eine andere ein Hindernis darstellen. Verfolgen Sie daher vor dem Start eine Anfrage vom ersten Kontakt bis zum Abschluss und markieren Sie die Übergabepunkte der Verantwortlichkeiten.",{"type":11,"attrs":43},{"align":13},{"type":11,"attrs":45,"content":46},{"align":13},[47],{"text":48,"type":17},"Testen Sie diesen Ansatz anhand eines konkreten Szenarios: Ein neues Mitglied mit einem Entwurf sollte sofort erkennen, wo es um Feedback bitten kann, anstatt zwischen verschiedenen, ähnlich wirkenden Kanälen wählen zu müssen. Führen Sie diesen Test ohne Hinweise durch den Ersteller des Workflows durch. Wenn die ausführende Person den nächsten Schritt nicht versteht oder der Nutzer den Status nicht einsehen kann, sollten Sie diesen Punkt gezielt verbessern, anstatt lediglich die allgemeinen Anleitungen zu erweitern.",{"type":11,"attrs":50},{"align":13},{"type":11,"attrs":52,"content":53},{"align":13},[54],{"text":55,"type":17},"Ein häufiger Fehler bei der Ausrichtung an den Nutzerabsichten ist die Übernahme einer Organisations- oder Lehrplanstruktur, die für die Zielgruppe nicht verständlich ist. Legen Sie im Vorfeld fest, welche Ereignisse eine Eskalation auslösen und in welchem ​​Zeitrahmen dies geschehen soll. Eine konkrete Verbesserungsmöglichkeit besteht darin, fünf Navigationstests mit Erstbesuchern durchzuführen. Vergleichen Sie bei der nächsten Überprüfung die beabsichtigten mit den tatsächlich gewählten Wegen und analysieren Sie, warum es zu zusätzlichen Schritten gekommen ist.",{"type":11,"attrs":57},{"align":13},{"type":11,"attrs":59},{"align":13},{"type":30,"attrs":61,"content":63},{"align":13,"level":32,"id":62},"heading_2_2",[64],{"text":65,"type":17},"Trennung von Live-Diskussionen und dauerhaftem Wissen",{"type":11,"attrs":67,"content":68},{"align":13},[69],{"text":70,"type":17},"Diskussionen liefern Kontext, während eine verifizierte Anleitung einen festen Speicherort, einen Verantwortlichen und ein Datum der letzten Aktualisierung benötigt. Die Qualität der „Trennung von Live-Diskussionen und dauerhaftem Wissen“ hängt davon ab, ob Nutzer, Moderatoren und Fachexperten das Konzept einheitlich verstehen. Nutzen Sie Beispiele, um sich auf den Umgang mit Standardfällen, klärungsbedürftigen Fällen und Fällen, die eine sofortige Eskalation erfordern, zu einigen.",{"type":11,"attrs":72},{"align":13},{"type":11,"attrs":74,"content":75},{"align":13},[76],{"text":77,"type":17},"Um das Prinzip der „Trennung von Live-Diskussionen und dauerhaftem Wissen“ zu kalibrieren, empfiehlt sich folgendes Szenario: Nach der Klärung einer komplexen Frage verschiebt ein Moderator die Zusammenfassung in die Wissensdatenbank und hinterlässt einen entsprechenden Link im Diskussionsstrang. Bitten Sie mehrere Personen, unabhängig voneinander ein Vorgehen vorzuschlagen, und vergleichen Sie deren Überlegungen. Unterschiede offenbaren implizite Kriterien und helfen dabei, aus individuellen Einschätzungen einen klaren Standard für die „Community-Architektur“ zu entwickeln.",{"type":11,"attrs":79},{"align":13},{"type":11,"attrs":81,"content":82},{"align":13},[83],{"text":84,"type":17},"Berücksichtigen Sie bei der „Trennung von Live-Diskussionen und dauerhaftem Wissen“ auch folgende Einschränkung: Wenn eine Antwort nur im Diskussionsverlauf existiert, wird sie möglicherweise mehrfach wiederholt, was dazu führt, dass die Suchfunktion zahlreiche widersprüchliche Versionen ausgibt. Sie können dem entgegenwirken, indem Sie festlegen, ab wann eine Diskussion in einen Artikel, eine Vorlage oder einen FAQ-Eintrag überführt werden soll. Überprüfen Sie nach der Einführung sowohl die Einhaltung dieser Regel als auch, ob es den Nutzern dadurch leichter fällt, eine verlässliche und konsistente Antwort zu finden.",{"type":11,"attrs":86},{"align":13},{"type":11,"attrs":88},{"align":13},{"type":30,"attrs":90,"content":92},{"align":13,"level":32,"id":91},"heading_2_3",[93],{"text":94,"type":17}," Erstellung einer grundlegenden Struktur (Minimal Map) des Raums",{"type":11,"attrs":96,"content":97},{"align":13},[98],{"text":99,"type":17},"Zu Beginn reichen Bereiche für Onboarding, Hauptdiskussionen, praktische Anwendung, Veranstaltungen, Support und Referenzmaterialien aus. Überstürzen Sie die Automatisierung dieser Struktur nicht. Bearbeiten Sie zunächst mehrere Fälle manuell, dokumentieren Sie Ihre Entscheidungen und identifizieren Sie, an welchen Stellen menschliches Urteilsvermögen gefragt ist. Automatisierung eignet sich für wiederkehrende Abläufe, sollte jedoch nicht dazu führen, dass komplexe Situationen hinter einer Standardantwort verborgen bleiben.",{"type":11,"attrs":101},{"align":13},{"type":11,"attrs":103,"content":104},{"align":13},[105],{"text":106,"type":17},"Ein Praxistest für die „Erstellung einer minimalen Raumstruktur“ könnte so aussehen: Jeder Bereich erhält eine kurze Erläuterung, ein Beispiel für einen passenden Beitrag sowie eine zugewiesene Verantwortlichkeit. Analysieren Sie im Anschluss, welche Informationen tatsächlich hilfreich waren, welche eher ablenkten oder welche noch einer Klärung bedurften. Auf diese Weise entwickelt sich eine „Community-Architektur“ aus erprobter Praxis heraus – und nicht allein durch die Funktionen eines zufällig gewählten Werkzeugs.",{"type":11,"attrs":108},{"align":13},{"type":11,"attrs":110,"content":111},{"align":13},[112],{"text":113,"type":17},"Achten Sie bei der „Erstellung einer minimalen Raumstruktur“ besonders auf leere Kanäle: Sie vermitteln den Eindruck, als sei der Bereich verwaist – selbst wenn die Community insgesamt sehr aktiv ist. Integrieren Sie einen Sicherheitsmechanismus in den Arbeitsablauf, anstatt sich darauf zu verlassen, dass jemand daran denkt. Führen Sie beispielsweise Bereiche zusammen, die von neuen Mitgliedern häufig verwechselt werden. Überprüfen Sie nach einem festgelegten Zeitraum das Ergebnis und stellen Sie sicher, dass durch die neue Struktur keine neuen Hürden entstanden sind.",{"type":11,"attrs":115},{"align":13},{"type":11,"attrs":117},{"align":13},{"type":30,"attrs":119,"content":121},{"align":13,"level":32,"id":120},"heading_2_4",[122],{"text":123,"type":17}," Regeln für Benennung und Verschlagwortung (Tagging) einführen",{"type":11,"attrs":125,"content":126},{"align":13},[127],{"text":128,"type":17},"Einheitliche Bezeichnungen für Themen erleichtern das Suchen, Filtern und Wiederverwenden von Inhalten. Legen Sie bei der Einführung von Benennungs- und Tagging-Regeln ein Mindestmaß an Service fest, das das Team sowohl in ruhigen als auch in arbeitsreichen Phasen dauerhaft leisten kann. Zu ehrgeizige Versprechen untergraben schnell das Vertrauen; eine realistische Vereinbarung hingegen unterstützt die Ressourcenplanung und ermöglicht es, Verzögerungen transparent und ehrlich zu kommunizieren.",{"type":11,"attrs":130},{"align":13},{"type":11,"attrs":132,"content":133},{"align":13},[134],{"text":135,"type":17},"Testen Sie die vereinbarten Benennungs- und Tagging-Regeln anhand eines konkreten Beispiels: Ein Thema für eine Fallstudie könnte beispielsweise die Art der Aufgabe und die Branche enthalten – ohne dabei personenbezogene Daten des Kunden preiszugeben. Fügen Sie zwei Komplikationen hinzu: Die zuständige Person ist abwesend, und die bereitgestellten Informationen sind unvollständig. Wenn der Prozess dennoch zu einem klaren nächsten Schritt führt, ist er robust genug für den breiteren Einsatz.",{"type":11,"attrs":137},{"align":13},{"type":11,"attrs":139,"content":140},{"align":13},[141],{"text":142,"type":17},"Berücksichtigen Sie bei der Planung des Arbeitsaufwands für Benennungs- und Tagging-Regeln ein mögliches Risiko: Zu viele Tags verlagern den organisatorischen Aufwand auf die Person, die den Beitrag erstellt. Hierfür ist ein messbarer Schutzmechanismus erforderlich – ebenso wie die Befugnis, ineffektive Formate zeitnah zu beenden. Halten Sie den Katalog der verwendeten Tags überschaubar und überprüfen Sie ihn vierteljährlich. Bewerten Sie dabei nicht nur die Anzahl der Aktionen, sondern auch die Auswirkungen auf die Antwortzeiten, die Qualität der Unterstützung sowie die Resilienz des Teams.",{"type":11,"attrs":144},{"align":13},{"type":11,"attrs":146},{"align":13},{"type":30,"attrs":148,"content":150},{"align":13,"level":32,"id":149},"heading_2_5",[151],{"text":152,"type":17}," Suche als eigenständiges Szenario gestalten",{"type":11,"attrs":154,"content":155},{"align":13},[156],{"text":157,"type":17},"Nutzer beschreiben Probleme meist in eigenen Worten, anstatt nach exakten Dokumentennamen zu suchen. Um das Konzept „Suche als eigenständiges Szenario“ über ein reines internes Dokument hinaus zu etablieren, sollte es direkt in dem Moment sichtbar werden, in dem ein Nutzer eine Aktion auswählt. Eine kurze Erläuterung an der passenden Stelle ist effektiver als lange Anleitungen, die erst gesucht und eigenständig interpretiert werden müssen.",{"type":11,"attrs":159},{"align":13},{"type":11,"attrs":161,"content":162},{"align":13},[163],{"text":164,"type":17},"Dieses Beispiel liefert den nötigen Kontext für das Konzept „Suche als eigenständiges Szenario“: Ergänzen Sie Synonyme, kurze Zusammenfassungen und Verknüpfungen zwischen thematisch verwandten Antworten. Zeigen Sie die Information jemandem, der sie zum ersten Mal sieht, und bitten Sie die Person, die erwartete Handlung sowie die Verantwortungsbereiche zu erläutern. Wird dies falsch wiedergegeben, sollten Sie die Formulierung oder die Platzierung anpassen – anstatt dem Nutzer Unaufmerksamkeit vorzuwerfen.",{"type":11,"attrs":166},{"align":13},{"type":11,"attrs":168,"content":169},{"align":13},[170],{"text":171,"type":17},"Ein besonderes Risiko bei der „Suche als eigenständiges Szenario“ besteht darin, von der Suchfunktion zu erwarten, dass sie mangelhafte Titel, Duplikate oder veraltete Inhalte ausgleicht. Um dies zu vermeiden, sollten Sie zwanzig tatsächliche Suchanfragen sammeln und prüfen, ob die jeweils gesuchte Antwort unter den ersten Ergebnissen erscheint. Bewerten Sie, ob die Unsicherheit abgenommen hat und ob Nutzer weiterhin Unterstützung erhalten können, falls eine Standarderklärung nicht ausreicht.",{"type":11,"attrs":173},{"align":13},{"type":11,"attrs":175},{"align":13},{"type":30,"attrs":177,"content":179},{"align":13,"level":32,"id":178},"heading_2_6",[180],{"text":181,"type":17},"Aktualität und Verantwortlichkeit aufzeigen",{"type":11,"attrs":183,"content":184},{"align":13},[185],{"text":186,"type":17},"Jede Referenzquelle benötigt eine Person, die Änderungen überprüft und für die Archivierung zuständig ist. Das Prinzip „Aktualität und Verantwortlichkeit aufzeigen“ erfordert einen Verantwortlichen – ohne dabei von einer einzigen, unersetzlichen Person abhängig zu sein. Verteilen Sie Aufgaben wie die Vorbereitung, das Treffen schwieriger Entscheidungen und die Qualitätskontrolle auf verschiedene Rollen, und stellen Sie sicher, dass wesentliche Kontextinformationen auch für die nächste Schicht zugänglich bleiben.",{"type":11,"attrs":188},{"align":13},{"type":11,"attrs":190,"content":191},{"align":13},[192],{"text":193,"type":17},"Überprüfen Sie die Robustheit des Konzepts „Aktualität und Verantwortlichkeit aufzeigen“ anhand folgendem Szenario: Anleitungen für Veranstaltungen enthalten ein Datum der letzten Aktualisierung, damit Nutzer sie nicht mit den Verfahren des Vorjahres verwechseln. Bitten Sie eine andere verantwortliche Person, mit den vorhandenen Materialien zu arbeiten. Eventuelle Rückfragen dieser Person helfen dabei, die Anleitungen präziser zu gestalten; Details, die keinen Einfluss auf Entscheidungen haben, können dabei entfernt werden.",{"type":11,"attrs":195},{"align":13},{"type":11,"attrs":197,"content":198},{"align":13},[199],{"text":200,"type":17},"Beim Ansatz „Aktualität und Verantwortlichkeit sicherstellen“ (Show Currency and Ownership) besteht das Hauptrisiko darin, dass sich ohne einen festen Verantwortlichen Widersprüche in der Wissensbasis ansammeln und das Vertrauen darin allmählich schwindet. Die getroffene Vereinbarung sollte neben Verboten auch eine praktikable Alternative enthalten. Erstellen Sie einen Überprüfungsplan für kritische und häufig aufgerufene Seiten. Klären Sie im Rahmen einer Retrospektive, ob die Arbeitslast gerechter verteilt wurde und ob bei Übergaben die wesentlichen Kontextinformationen erhalten geblieben sind.",{"type":11,"attrs":202},{"align":13},{"type":11,"attrs":204},{"align":13},{"type":30,"attrs":206,"content":208},{"align":13,"level":32,"id":207},"heading_2_7",[209],{"text":210,"type":17},"Nutzer in die Verbesserung der Navigation einbeziehen",{"type":11,"attrs":212,"content":213},{"align":13},[214],{"text":215,"type":17},"Nutzer bemerken als Erste, wenn Bezeichnungen unklar sind, Verbindungen fehlen oder Antworten nur schwer zu finden sind. Gehen Sie bei der Einbindung von Nutzern in die Navigationsverbesserung von einer konkreten Situation aus: Wer kommt mit welchem ​​Anliegen auf die Seite, und was sollte sich nach der Interaktion geändert haben? So kann das Team prüfen, ob die Lösung tatsächlich die Nutzererfahrung widerspiegelt – und nicht nur der internen Logik der Verantwortlichen folgt.",{"type":11,"attrs":217},{"align":13},{"type":11,"attrs":219,"content":220},{"align":13},[221],{"text":222,"type":17},"Eine Schaltfläche zum Melden veralteter Inhalte ermöglicht es, ein kurzes Feedback mit Link und Kontext zu übermitteln. Um den Ansatz „Nutzer in die Verbesserung der Navigation einbeziehen“ zu testen, lässt sich dieser Vorgang in beobachtbare Schritte unterteilen: das ursprüngliche Signal, die Reaktion der zuständigen Person, die Antwort des Nutzers und das schließlich festgehaltene Ergebnis. Für die „Community-Architektur“ ist ein solcher Detaillierungsgrad wertvoller als eine allgemeine Beschreibung, da er die Einarbeitung neuer Teammitglieder erleichtert und eine einheitliche Bearbeitung ähnlicher Fälle ermöglicht.",{"type":11,"attrs":224},{"align":13},{"type":11,"attrs":226,"content":227},{"align":13},[228],{"text":229,"type":17},"Die größte Gefahr besteht darin, dass sich durch offene Bearbeitungsrechte ohne anschließende Prüfung Fehler verbreiten können. Um zu verhindern, dass Probleme bei der Einbindung von Nutzern in die Navigationsverbesserung erst zu spät erkannt werden, sollten Sie eine frühzeitige Kontrolle etablieren und der zuständigen Person die Befugnis geben, den Arbeitsablauf bei Bedarf anzupassen. Ein erster Schritt könnte beispielsweise die Einführung einer einfachen Warteschlange für Verbesserungsvorschläge sein, bei der die Beitragenden zudem darüber informiert werden, welche Änderungen vorgenommen wurden. Bitten Sie die Nutzer anschließend um Rückmeldung, ob die Lösung hilfreich war oder ob sie zusätzlichen Aufwand verursacht hat.",{"type":11,"attrs":231},{"align":13},{"type":11,"attrs":233},{"align":13},{"type":30,"attrs":235,"content":237},{"align":13,"level":32,"id":236},"heading_2_8",[238],{"text":239,"type":17},"Regelmäßig aufräumen",{"type":11,"attrs":241,"content":242},{"align":13},[243],{"text":244,"type":17},"Die Archivierung von Inhalten ist ein ganz normaler Teil der Weiterentwicklung – keineswegs ein Eingeständnis des Scheiterns. Überführen Sie den Grundsatz „Regelmäßig aufräumen“ in eine klare Regel: Wann greift sie, wer erläutert sie, und welche Ausnahmen erfordern eine gesonderte Entscheidung? Unklarheiten führen fast immer dazu, dass die Arbeit bei den Nutzern landet: Sie müssen dann raten, den richtigen Kanal suchen oder ihre Anliegen erneut vorbringen.",{"type":11,"attrs":246},{"align":13},{"type":11,"attrs":248,"content":249},{"align":13},[250],{"text":251,"type":17},"Dieses Beispiel verdeutlicht, was „Regelmäßiges Aufräumen“ in der Praxis bedeutet: Einmal im Monat überprüft das Team inaktive Kanäle, Duplikate und unbeantwortete Themen. Untersuchen Sie die Anzahl der Übergabeschritte zwischen Personen und Tools sowie das jeweilige Ergebnis. Wenn sich der Prozess verkürzen lässt, ohne dass dabei Sicherheit oder inhaltliche Bedeutung verloren gehen, vereinfachen Sie ihn, bevor eine neue Gruppe startet, und informieren Sie alle betroffenen Rollen.",{"type":11,"attrs":253},{"align":13},{"type":11,"attrs":255,"content":256},{"align":13},[257],{"text":258,"type":17},"Betrachten Sie auch die Kehrseite des „Regelmäßigen Aufräumens“: Wenn alles dauerhaft aufbewahrt wird, müssen sich neue Nutzer durch eine Ansammlung veralteter Informationen („historisches Rauschen“) arbeiten. Versuchen Sie nicht, dieses Problem lediglich durch zusätzliche Erinnerungen zu kaschieren. Ergreifen Sie stattdessen gezielte Maßnahmen: Legen Sie fest, wann Inhalte zusammengeführt, aktualisiert oder archiviert werden sollen. Gehen Sie anschließend gemeinsam mit der Person, die den Arbeitsablauf ausführt, einige konkrete Fälle durch – ihre Anmerkungen offenbaren oft Ausnahmen, die im theoretischen Prozessmodell nicht berücksichtigt wurden.",{"type":11,"attrs":260},{"align":13},{"type":11,"attrs":262},{"align":13},{"type":30,"attrs":264,"content":266},{"align":13,"level":32,"id":265},"heading_2_9",[267],{"text":268,"type":17},"Klarheit anhand von Verhalten beurteilen",{"type":11,"attrs":270,"content":271},{"align":13},[272],{"text":273,"type":17},"Eine durchdachte Architektur verkürzt die Zeit bis zur Antwort und beugt Fragen vor, wo ein Beitrag am besten platziert werden sollte. Unterscheiden Sie bei der „Beurteilung der Klarheit anhand von Verhalten“ zwischen dem allgemeinen Standard und kontextabhängigen Elementen. Standards sorgen für Vorhersehbarkeit, während begründete Ausnahmen verhindern, dass starre Regeln in ungewöhnlichen Situationen hinderlich wirken. Beschreiben Sie beides in einfacher, verständlicher Sprache.",{"type":11,"attrs":275},{"align":13},{"type":11,"attrs":277,"content":278},{"align":13},[279],{"text":280,"type":17},"Ein praktisches Beispiel für die „Beurteilung der Klarheit anhand von Verhalten“: Vergleichen Sie den Weg, den ein neues Mitglied nimmt, mit den geltenden Anweisungen – sowohl vor als auch nach strukturellen Änderungen. Bitten Sie das Team zu identifizieren, welche Informationen für eine Entscheidung tatsächlich essenziell sind, und lassen Sie zweitrangige Details weg. Durch diesen Prozess wird die „Community-Architektur“ zu einem überschaubaren Arbeitsablauf, während gleichzeitig eine übermäßige Datenansammlung, unnötige Rückfragen und widersprüchliche Interpretationen vermieden werden.",{"type":11,"attrs":282},{"align":13},{"type":11,"attrs":284,"content":285},{"align":13},[286],{"text":287,"type":17},"Eine Schwachstelle beim Ansatz „Klarheit durch Verhalten beurteilen“ kann sich wie folgt äußern: Die bloße Anzahl der erstellten Bereiche ist kein Maß für die Qualität der Organisation. Reagieren Sie nicht mit dem bloßen Versprechen, „genauer hinzuschauen“, sondern durch konkrete Anpassungen in der Arbeitsweise: Erfassen Sie erfolglose Suchanfragen, verschobene Beiträge und wiederholte Anfragen. Testen Sie dies anhand von Fällen unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade – insbesondere bei solchen, bei denen die ursprüngliche Struktur zu Problemen führte.",{"type":11,"attrs":289},{"align":13},{"type":11,"attrs":291},{"align":13},{"type":30,"attrs":293,"content":295},{"align":13,"level":32,"id":294},"heading_2_10",[296],{"text":297,"type":17},"Durchführung eines Pilotversuchs",{"type":11,"attrs":299,"content":300},{"align":13},[301],{"text":302,"type":17},"Wählen Sie fünf typische Nutzerabsichten aus: eine Antwort finden, eine Frage stellen, eigene Arbeitsergebnisse präsentieren, Ankündigungen einsehen und auf gespeicherte Inhalte zurückgreifen. Bitten Sie Personen, die mit dem System noch nicht vertraut sind, diese Aufgaben ohne Hilfestellung zu erledigen. Protokollieren Sie dabei ihre erste Wahl, eventuelle Rückschritte sowie die Begriffe, die sie verwenden, um den gewünschten Bereich zu benennen.",{"type":11,"attrs":304},{"align":13},{"type":11,"attrs":306,"content":307},{"align":13},[308],{"text":309,"type":17},"Passen Sie nach dem Test gezielt die Bezeichnungen, die Anordnung oder die Verknüpfungen an, die zu den meisten Fehlern geführt haben. Wiederholen Sie anschließend die Aufgaben mit anderen Testpersonen. Die Architektur hat sich dann verbessert, wenn der Weg zum Ziel kürzer ist und keine zusätzliche Erläuterung der Struktur mehr erforderlich ist. Testen Sie die Suchfunktion separat – verwenden Sie dabei eine natürliche Sprache anstelle von internen Fachbegriffen.",{"type":11,"attrs":311},{"align":13},{"type":11,"attrs":313},{"align":13},{"type":30,"attrs":315,"content":317},{"align":13,"level":32,"id":316},"heading_2_11",[318],{"text":319,"type":17}," Nächster Schritt",{"type":11,"attrs":321,"content":322},{"align":13},[323],{"text":324,"type":17},"Wählen Sie einen Nutzerpfad aus, der für Verwirrung sorgt, und erstellen Sie in WeStudy eine vereinfachte Version. Beobachten Sie nach der Einführung, ob die Nutzer schneller zu den gewünschten Inhalten gelangen und ob Moderatoren seltener Beiträge manuell verschieben müssen. ",{"type":11,"attrs":326},{"align":13},{"type":11,"attrs":328,"content":329},{"align":13},[330],{"text":331,"type":17},"Die neue Struktur sollte ihre Klarheit durch das Verhalten der Nutzer unter Beweis stellen – ohne dass es einer zusätzlichen Erläuterung der Navigation bedarf.",{"type":11,"attrs":333},{"align":13},[],1788092132,"https:\u002F\u002Fcloud.cs1.westudy.ua\u002Ffile?path=westudy_online\u002Fpublic\u002Fwestudy\u002Fc5cd7fdd-0327-473e-a74c-182a22578582.webp","online-community-content-architecture",true,false,"97331cd8-f3c0-463c-9902-985912f85115","Спільноти та підтримка","communities-and-support","light","news.articles"]